Sprawa miała miejsce rok temu. Klient PGNiG mieszkający w Goleniowie został dwukrotnie pozbawiony dopływu gazu za nieopłacenie jednej faktury. Nie opłacił jej ponieważ jej nie otrzymał tak jak i wezwania do zapłaty, a sprawę zgłosił do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Goleniowie. W porozumieniu z nim zaskarżył PGNiG do URE, który 5 marca br wydał decyzję (jeszcze nieprawomocną) przyznającą rację klientowi. Okazało się, że PGNiG wysłał fakturę listem zwykłym, a wezwanie do zapłaty zostało przesłane klientowi listem poleconym Poczty Polskiej. PGNiG z oczywistych względów nie okazał potwierdzenia odbioru listu zwykłego z fakturą, ani listu poleconego z wezwaniem do zapłaty – Poczta Polska uznała bowiem tę ostatnią przesyłkę za… zaginioną. W tej sytuacji zdaniem URE PGNiG odciął dwukrotnie dopływ paliwa bez uzasadnienia. Konsekwencja tego roszczenia mogą być roszczenia finansowe klienta w stosunku do PGNiG – zarówno z powodu bezzasadnego odcięcia dopływu gazu i jego skutków, jak i kosztów rocznej batalii prawnej z koncernem. Na razie po wkroczeniu przez klienta na drogę prawną, dwukrotnie odcięty dopływ gazu został bezpłatnie przywrócony, a nieopłacona faktura uznana za koszt poniesiony przez klienta na spór prawny i umorzona.

Decyzja URE jest precedensowa i może pomóc innym klientom wielkich firm energetycznych w takich sytuacjach. Firmy te bowiem powszechnie przesyłają korespondencje (faktury, wezwania do zapłaty etc.) do klienta listami zwykłymi, traktując jednostronnie ich wysłanie jako doręczenie ze wszystkim tego skutkami prawnymi – nadużywając odcięć/wyłączeń jako wygodnego argumentu siłowego by zmusić klienta do godzenia się na takie praktyki. A jak się okazuje to jest działanie bezprawne, do którego zresztą w trakcie sporu PGNiG przyznało się na piśmie – beztrosko stwierdzając, że wysyłanie faktur listem poleconym było by… zbyt kosztowne.

Wniosek z całej sprawy jest taki, że warto dochodzić swoich racji nawet z sporze z wielkim i bogatym monopolistą, korzystając przy tym z bezpłatnej pomocy Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

l.o.

Powiązane – „Konsument do rzecznika”